Oikeudellinen huomautus

1. Taustatietoja
1.1 Nämä yleiset ehdot ("yleiset ehdot") koskevat sinua, kun teet kuluttajana ("Asiakas") tilauksen osoitteen www.norlyn.fi ja muiden siihen liittyvien sivujen ("Verkkosivusto") kautta. Sopimus solmitaan sinun ja Pierre Robert Oy, yhtiön y-tunnus: 2339297-5 ("Norlyn") välillä. Tarkat yhteystiedot ja muut Norlynia koskevat tiedot löydät verkkosivustolta. Yleiset ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita.

1.2 Norlyn on rekisteröity luotettava verkkokauppa, joka noudattaa etäkaupan lainsäädäntöä ja asetuksia.

1.3 Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias tehdäkseen tilauksen Verkkosivuston kautta. Norlyn ei hyväksy mitään luotto-ostoksia (luottokortti, lasku, osamaksu) henkilöiltä, jotka ovat alle 18-vuotiaita. Norlyn varaa oikeuden hylätä Asiakkaan tilauksen tai muuttaa sitä (jos Asiakas on esim. antanut väärät henkilötiedot ja/tai hänellä on merkintä luottotiedoissa).

1.4 Norlyn ei ole korvausvelvollinen, jos tuotteet on myyty loppuun tai jos Verkkosivustolla on kuva- tai painovirheitä (esim. tuotteiden kuvauksissa tai teknisissä tiedoissa olevat virheet), virheellisiä hintoja ja hinnantasauksia (kuten toimittajien muuttamat hinnat ja valuuttamuutokset) tai virheellisiä tietoja tuotteen varastotilanteesta. Norlynilla on oikeus korjata mitä tahansa tällaisia virheitä sekä koska tahansa muuttaa tai päivittää tietoja. Jos Asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, pidättää Norlyn oikeuden poistaa tämä tuote asiakkaan tilauksesta. Kaikki Verkkosivustolla olevat kuvat on tarkoitettu ainoastaan esimerkeiksi. Tällaiset kuvat eivät takaa Asiakkaan vastaanottamien tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. Norlyn ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmannet osapuolet ovat antaneet Verkkosivustoa varten.

1.5 Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö on Norlynin tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Tiedot on suojattu immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevalla lainsäädännöllä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkin, yritysnimen, tuotenimien, kuvien, grafiikan ja sommittelun sekä tuotteita, palveluita ja muuta sisältöä koskevien tietojen kopiointi tai käyttö ilman Norlynin etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää on kiellettyä.

2. Sopimukset ja tilaukset
2.1 Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen Verkkosivuston kautta. Hyväksymällä yleiset ehdot Asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja vahvistaa lukeneensa tiedot, jotka koskevat henkilötietoja ja evästeitä, ja hyväksyy niiden käytön Norlynn tietosuojakäytännön mukaisesti.

2.2 Ostosopimus syntyy, kun Norlyn on vahvistanut asiakkaan tilauksen ja Asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse Norlynilta. Norlyn kehottaa asiakasta säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollista myöhempää asiointia Norlynin asiakaspalvelun kanssa. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus kohdan 7 mukaisesti.

3. Asiakastiedot
3.1 Kun Asiakas tekee tilauksen, hän vahvistaa, että annetut tiedot ovat oikein ja täydellisiä, ja hän on vastuussa kaikista annetuissa tiedoissa olevista virheistä. Norlyn säilyttää henkilötietoja 3 vuotta Asiakkaan viimeisimmästä tilauksesta lähtien.

4. Hinnat, kulut ja maksu
4.1 Verkkosivustolla annetut hinnat koskevat ainoastaan Verkkosivustolla tehtyjä tilauksia. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät ALV:n. Hinnat eivät sisällä maksu- ja toimituskuluja, jotka on ilmoitettu erikseen.

4.2 Asiakas voi maksaa ostoksensa Verkkosivustolla määritetyillä tavoilla. Lue lisää tarjoamistamme maksutavoista ja alennuksista Maksuehdot-sivulta. Norlynilla on oikeus veloittaa Asiakasta jo tilauksen yhteydessä, ellei Asiakas ole valinnut ja Norlyn hyväksynyt laskutusta tai muuta vastaavaa maksutapaa. Laskutuksen tai osamaksun yhteydessä Norlyn tai sen kumppanit voivat hankkia Asiakkaan luottotiedot kolmannelta osapuolelta. Tällaisessa tapauksessa asiasta ilmoitetaan sinulle. Norlyn varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti muuttaa maksutapaa, jos Asiakkaan valitsema maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä. Huomaa, että käytettävissä olevia maksutapoja koskevat rajoitukset on ilmoitettu Verkkosivustolla.

5. Erikoistarjoukset
5.1 Norlynilla saattaa ajoittain olla Verkkosivustolla tarjouksia, joiden ehdot ovat suotuisammat näissä yleisissä ehdoissa määritettyihin verrattuna, esim. maksuun tai pidennettyyn peruutusoikeuteen liittyen. Tällaiset ehdot ovat voimassa erikoistarjouksen ajan sekä Norlynin määrittämien tiettyjen tuotteiden kohdalla. Norlyn varaa oikeuden peruuttaa tällaiset erikoistarjoukset koska tahansa. Kun erikoistarjous päättyy tai peruutetaan, näitä yleisiä ehtoja sovelletaan ilman mitään muutoksia. Kaikki Verkkosivuston tiettyjä tuotteita koskevat tarjoukset ovat voimassa niin kauan kun tavaraa riittää. Tarjouksia, koodeja, kampanjoita ja muita vastaavia ei voi yhdistää keskenään.

6. Toimitus ja kuljetus
6.1 Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä Verkkosivustolla ilmoitettujen arkipäivien kuluessa. Ellei toisin sovita (esim. varattaessa tuotteita, joita ei ole varastossa).

6.2 Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai verkkosivustolla kyseisen tuotteen sivulla. Mikäli toimitus viivästyy, Norlyn ilmoittaa asiasta sinulle ja jatkaa tilauksen valvomista. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu ja jos toimitus viivästyy yli 7 arkipäivää Asiakkaasta riippumattomista syistä, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi.

6.3 Jos paketti on noudettava tietystä toimituspaikasta, Asiakas noutaa sen ilmoituksessa määritetyn ajan kuluessa. Paketit noudetaan yleensä henkilökohtaisesti, voimassa olevaa henkilötodistusta käyttäen. Asiakas saa toimituksesta ilmoituksen, jossa määritetään koska ja mistä paketti on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Ilmoitus saatetaan lähettää sähköpostitse, tavallisen postin välityksellä ja, jos Asiakas on antanut matkapuhelinnumeronsa, myös puhelimitse tai tekstiviestillä. Jos Asiakas on ilmoittanut peruutuksesta kohdan 7 mukaisesti, noutamatta jätetty paketti käsitellään palautuksena ja siitä vähennetään kohdan 7.5 mukainen 5 euron palautusmaksu. Jos Asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta peruutuksesta, Norlynilla on oikeus veloittaa asiakkaalta 5 euroa työ- ja toimituskuluja.

7. Peruutusoikeus

7.1 Asiakkaalla on kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen oikeus peruuttaa ostoksensa ilmoittamalla siitä Norlynille 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas tai hänen osoittamansa henkilö on vastaanottanut tilatun tuotteen tai tilauksen viimeisen erän (peruutusaika). Asiakas voi peruuttaa tilauksen myös ennen kuin on vastaanottanut sen. Jos tuotteen arvo on alentunut sen vuoksi, että Asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen laadun, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, Norlyn voi vähentää palautettavasta summasta arvon alentumista vastaavan määrän.

7.2 Peruutusoikeus koskee kaikkia verkkokaupan tuotteita.

7.3 Asiakas voi peruuttaa ostoksen peruutusajan kuluessa verkkosivuston peruutuslomakkeella (Tilauksen peruutus, linkki jokaisen sivun alalaidassa: norlyn.fi/pages/tilauksen-peruutus). Lomakkeella Asiakas antaa nimensä, sähköpostiosoitteensa ja tilausnumeronsa ja vahvistaa peruutuksen. Norlyn lähettää Asiakkaalle viipymättä sähköpostitse kuittauksen, jossa on peruutusilmoituksen tiedot sekä sen päivämäärä ja kellonaika. Asiakas voi ilmoittaa peruutuksesta myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@norlyn.fi, jolloin viestissä on hyvä mainita nimi ja tilausnumero.

7.4 Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, Norlyn peruu sen maksutta, eikä Asiakkaan tarvitse palauttaa mitään. Muussa tapauksessa tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun Norlynille ilmoitettiin peruutuksesta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Norlyn lähettää palautusohjeet, kun se on vastaanottanut peruutusilmoituksen. Jos paketti on vielä matkalla, Asiakas voi myös jättää sen noutamatta, jolloin se palautuu Norlynille.

7.5 Kun Asiakas peruuttaa ostoksensa, Norlyn palauttaa summan, jonka Asiakas on maksanut tuotteista, toimitusmaksut mukaan lukien. Palautus ei kata lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että Asiakas on valinnut muun kuin edullisimman vakiotoimituksen. Jos Asiakas peruuttaa vain osan tilauksesta, toimitusmaksua ei hyvitetä. Jos tilaus on jo lähetetty eikä peruutus johdu virheellisestä tai väärästä tuotteesta tai toimituksesta, Norlyn vähentää palautettavasta summasta 5 euron palautusmaksun. Virheellisten ja väärien tuotteiden palautuskulut maksaa Norlyn.

7.6 Norlyn maksaa summan takaisin ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut peruutusilmoituksen. Norlyn voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes se on vastaanottanut tuotteen tai Asiakas on toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta, esim. toimitustodistuksen. Takaisinmaksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti tilauksessa, ellei toisin sovita.

8. Tuotteet
8.1 Kaikki Norlynin myydyt tuotteet on hyväksytty käytettäväksi Suomessa.

9. Valitukset
9.1 Valitusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallisia. Asiakkaan, joka haluaa käyttää tuotetta koskevaa valitusoikeuttaan, on otettava Norlyniin yhteyttä mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen, Verkkosivustolla annettuja yhteystietoja käyttäen. Valitusten, jotka Asiakas on tehnyt kahden kuukauden sisällä vian havaitsemisen jälkeen, katsotaan aina tehdyn asianmukaisessa ajassa. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus verkkosivuilta ostetuista tuotteista kohtuullisessa ajassa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatioasioissa Norlyn pidättää oikeuden hieman pidempään asiankäsittelyaikaan.

9.2 Norlyn vastaa kaikkien hyväksyttyjen valitusten aiheuttamien palautusten kuljetuskustannuksista.

9.3 Kun valituksen kohteena ollut tuote on palautettu ja valitus on hyväksytty, Norlyn maksaa Asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. Norlyn pyrkii tekemään suorituksen 14 päivän kuluessa päivästä, jona Norlyn on vastaanottanut valituksen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen.

10. Ylivoimainen este
10.1 Norlyn ei ole vastuussa olosuhteista, joihin se ei voi vaikuttaa, kuten muuttuvaan lainsäädäntöön, viranomaisten toimenpiteisiin, lakkoihin, sulkuihin, sabotaasiin, sotiin, terrorismiin, tulipaloihin, tulviin, luonnon katastrofeihin tai vastaaviin tapahtumiin. Näissä tilanteissa, tulee Norlyn veloittamaan täyden ostohinnan. Mikäli myöhästyminen kestää yli 2 kuukautta on siinä tapauksessa Asiakkaalla oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman velvollisuutta maksaa vahingonkorvausta.

11. Yleisiä ehtoja koskevat muutokset
11.1 Norlyn varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan Verkkosivustolla. Muutokset astuvat voimaan, kun Asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkosivustoa selatessaan) tai vaihtoehtoisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun Norlyn on ilmoittanut asiakkaalle muutoksista.

12. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
12.1 Kaikki erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla Norlynin asiakaspalvelun kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.

12.2 Mikäli erimielisyystilannetta ei pystytä ratkaisemaan Norlynin asiakaspalvelun kanssa, voit asiakkaana kääntyä Suomen Kuluttajariitalautakunnan puoleen.

Mahdollisissa riitatapauksissa Norlyn noudattaa Suomen Kuluttajariitalautakunnan tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.

12.3 Yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti ja ne ratkaistaan kohdan 135.2. mukaisesti tai viime kädessä yleisen tuomioistuinten toimesta.